سياسة الاستبدال والاسترجاع
في “هير هب”، نحرص على الالتزام بأعلى معايير الجودة لتجربة تسوق موثوقة. نظراً لطبيعة منتجاتنا (منتجات وأدوات العناية بالبشرة والتجميل)، وحفاظاً على الصحة والسلامة العامة، تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال للشروط الواضحة التالية:
الشروط الأساسية للاسترجاع والاستبدال:
المدة المسموحة: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
سبب الاسترجاع: يقتصر قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط على الحالات التي يوجد فيها عيب مصنعي في المنتج، أو في حال استلام منتج تالف، أو منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
حالة المنتج: يجب أن يُعاد المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي، وكافة الملحقات، والملصقات، وكتيبات التشغيل إن وجدت.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال:
تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج بعد الشراء، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة (Hygiene).
المنتجات التي تم فتحها، أو العبث بتغليفها، أو استخدامها بأي شكل من الأشكال (إلا في حال اكتشاف العيب المصنعي أثناء الاستخدام الأول).
الأعطال أو التلف الناتج عن سوء استخدام العميل، أو السقوط، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل المرفقة مع الأجهزة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع:
التواصل: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [ضع البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب هنا] خلال فترة لا تتجاوز 14 يوماً من استلام الشحنة.
الإثبات: يجب تزويدنا برقم الطلب، مع إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح العيب المصنعي أو التلف في المنتج.
المراجعة: سيقوم فريق العمل بمراجعة الطلب خلال مدة أقصاها [48 ساعة]. في حال الموافقة المبدئية، سيتم ترتيب بوليصة شحن لاستلام المنتج التالف من عنوانك في الإمارات.
الفحص: بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، سيتم فحصه من قبل الفريق المختص للتأكد من العيب المصنعي.
التعويض: بعد التأكد من وجود العيب، يحق للعميل الاختيار بين:
استبدال المنتج بآخر جديد بالكامل (مجاناً).
استرداد قيمة المنتج إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. (قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك).
تكاليف الشحن:
تتحمل “هير هب” كافة تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو تم إرساله بالخطأ، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
